Облачная АТС – важные особенности?
Функционирование всех компаний напрямую зависит от обеспечения рабочих мест интернетом и телефонной связью. От этого зависит качество обслуживания заказчиков и, в итоге, прибыль предприятия. Сегодня на смену аналоговым автоматическим телефонным станциям пришли высокотехнологичные виртуальные решения. Их востребованность лишь растет, запросы вроде Виртуальная АТС Тарифы стабильно попадают в перечни самых частых в поисковиках. Однако не каждый человек знает – что это такое и как работает.
виртуальная АТС – это телефония посредством интернета. В отличие от обычной аналоговой версии, она не будет нуждаться в отдельном помещении, так как размещается на серверах в облаке. Пользователи соединяются с ней при помощи особого программного обеспечения или шлюзов и спецоборудования. Соединение выполняется через мобильный интернет на телефонах сотрудников или по локальной интернет сети предприятия. От фирмы не потребуется доставать сложное техоснащение, специальное дорогостоящее оборудование. При этом виртуальная телефонная станция обладает полным функционалом мини-АТС и дарит возможность создать call-центр или офис в любой точке мира.
ключевая особенность таких АТС – возможность предоставить клиентам всю статистику по операциям. В ее интерфейсе можно узнать, насколько долго звонивший ожидал соединения, когда звонок состоялся и сколько продлился, с какого телефона звонили, кто из работников принял звонок. Есть варианты облачных АТС с опцией call tracking – отслеживания. Они выдают еще более подробные данные, включая информацию о источнике рекламы обращения, то есть определяют каналы, из которых пришли клиенты. Если у организации несколько филиалов по городу и всему региону, виртуальная АТС их объединяет. Все менеджеры находятся в одной сети, и поступающие звонки могут быть переведены в любую локацию, где интернет-телефония.
